マラットの住民の71％がMOTAŞのサービスに満足しています

マラティアの住民の71％がMOTAŞのサービスに満足しています。マラティアで公共交通サービスを実施しているMOTAŞは、顧客の満足度を測定し、需要について知るためにXNUMX月に調査を実施しました。

トルコ62％の満足度は、公共交通機関を思い出しているTurkStatデータに基づいモタスからの声明、で。 私たちの調査ではこのレベルを超えていることがわかります。 合計6ビン内の独立した組織によって実施された5千人の調査で、11満足度質問の中で千人の乗客が尋ねられました。 調査の結果、乗客は％71の割合で当社のサービスに満足していると判断されました。

この調査は、行うべき意思決定のポイントに基づいて行われます。
マラティヤでは、公共交通機関での顧客満足度を最大化するために開始した調査に顧客の要望と苦情を寄せています。 私たちが受ける要求や苦情は、公共交通機関に関する私たちの決定に反映されます。 私達は私達が取るあらゆる決定でこれらの要求を考慮します。
外務省職員は、この調査では決定事項の前面を明らかにし、調査に関する詳細な情報を提供すると述べた。 調査研究では、停車場での待ち時間、便数の確保、バスの安全性、バスの占有率、停車場でのサインとルーティング、停車場での待機エリアと着席エリアの妥当性などの質問が行われました。

「HALKIN％84は安全なバスです」
乗客が質問に答えている間の一時停止の所望のレベルでの待ち時間、航海数は十分であるが、質問の乗客は「％68」が正、バス占有率は適切である、乗客の質問63は「適切」彼は答えた。

回答者の66は、駅の座席と待合室は十分で、停車場の72は停車場でのルーティングとマーキングには十分で、84はバスにとって安全であると述べました。
11 82は調査に参加した乗客の、彼らは車の清潔さに満足していると述べ、83のスタッフの態度と行動の、81のスタッフは彼らが顧客とのコミュニケーションに満足していると述べました。

さらに、70は、苦情や提案をMOTAŞに送信する際にコミュニケーション上の問題はないと述べ、MONASに伝えられた問題は大部分解決され、56の満足が結果であると判断しました。 MOTAŞ当局者は、このレベルをより高くするために早く開始されていたコールセンターの設立を加速させたと述べた。

調査のもう1つの結果は、バスに対する顧客満足度です。 これは％69として調査に反映されていました。
一方、80の車は調査参加者の車ではなく、8の特殊車は交通の可能性に限定され、12の特殊車は交通の可能性がありますが、公共交通機関はより安全で快適です。それは言いました。

調査結果は評価され、MOTAŞ役員が評価された。 Uバスでの顧客満足度は％69として調査に反映されますが、Trambusの同じ質問に対する回答では、満足度は％74であることがわかりました。
乗客満足度は、トランバスに関して満足度が低いという課題であると判断された。 私たちのメトロポリタン市長AhmetÇakırによって発表されたtrambusの購入に関する作業は加速されました。 うまくいけば、できるだけ早く、我々は乗客密度を最小にするであろう車の購入をする。
調査結果を見ると、当社の平均満足度は％71です。 これは、トルコの平均よりも高い結果です。 我々が達成した結果に照らして、我々はこの結果をさらに高くすることを目指している。

私たちの乗客の脈動を保つために、時間通りに変化する要求に応えるために、そのような調査は一定の期間継続します、と彼は言いました。