ロイヤルティ360賞からOPETまでの最優秀賞

360・ロイヤルティ・アワードは大賞をOPETを認識：顧客満足度8年、同社はトルコOPETの燃料部門の最高の選択は、国際舞台で最高の成果であり続けています。 OPETは最近、米国のLoyalty 360 Awardsで、顧客志向の取り組みに対して「プラチナ」賞を受賞しました。
ロイヤルティ マーケター協会が主催するロイヤルティ 360 授賞式は、昨年 27 月に米国オーランドで開催されました。 OPETは、オーストラリア、ドイツ、英国、スペインを含むさまざまな国のXNUMX社が競い合った「国際市場」部門で最大の賞である「プラチナ」賞に値するとみなされた。 CRM マネージャーの Nilay Güler 氏と Katma Güler 氏が OPET を代表してこの賞を受賞しました。OPET は、長年にわたり維持に成功してきた CRM (顧客関係管理) プログラム、Opet Card および Opet Worldcard のセグメンテーション調査、パーフェクト サービス プログラム、オンライン 燃料、パスワード ポイント、効果的な顧客コミュニケーション チャネル、顧客志向のアプローチ、サービス マネージャーのメフメット アルピナンス様に評価していただきました。
2004でCRM活動を開始したOPETは、競合他社との差別化を図り、顧客に提供する「デジタル特典」を提供しています。 KalDerトルコの顧客満足度年連続で8社の初めに最も効果的な方法で、CRMアプリケーションを使用していることを証明する最高のブランドの顧客満足度としての第1位を達成するために、業界インチ OPETはOPETカードを通じて積極的に顧客を監視し、総合的なCRMアプリケーションに加えて顧客固有のキャンペーンを開始します。
OPETは、「Journey to Flawlessness」プログラムで、お客様に最高のサービスを提供するよう努めています。 「提供するサービスに満足していますか？」買い物後、SMSですべてのお客様に。 彼は尋ねられます。 「いいえ」のSMSを受信すると、メッセージはすぐにコールセンターに送信されます。 コールセンターは顧客に電話をかけ直し、不満の原因に関する情報を受け取り、それを関連するユニットに送信します。 統合システムであるため、駅のキオスクでも有効です。 顧客がこれらのキオスクで自分のカードを読み、「いいえ」ボタンを押すと、すぐにコールセンターから呼び出されます。 オペットの「完璧への旅」の原則。 コールセンター、ステーション、オンラインサービスで構成される無条件の満足度の理解により、セクターに違いをもたらします。 OPETコールセンターは7時間年中無休のサービスを提供し、すべての通話を慎重に評価し、完全な技術インフラストラクチャを備えたすべてのお客様向けのソリューションを作成します。 OPETのすべてのステーション。 製品とサービスの品質、ステーションレイアウト、フレンドリーで信頼性の高い環境を提供し、トイレの清掃と障害者向けのデバイスを備えた総合的な基準を備えていることで注目を集めています。