「顧客ロイヤルティが最も高いトルコのブランド」調査のデータによると、テクノは携帯電話部門で 1 位、総合ランキングで 35 位にランクされました。
Sikayetvar プラットフォーム上の 170 以上のブランドを含む「最も顧客ロイヤルティの高いトルコのブランド」調査では、新時代のロイヤルティ コードを明らかにすると同時に、消費者と確立した強い絆で違いを生むブランドも明らかにしています。 ブランドと顧客の間のソリューションブリッジである Complaintvar プラットフォームのデータによると、テクノは、トルコのすべてのブランドに基づいて決定された顧客ロイヤルティが最も高い 100 ブランドのリストで 35 位にランクされ、モバイル市場では 1 位にランクされました。電話のカテゴリ。
トルコにある TECNO の「ユーザー エクスペリエンス チーム」は、世界で最も革新的で大手の携帯電話メーカーの 6 つであり、顧客により良いエクスペリエンスと革新的なソリューションを提供するために献身的に取り組んでいます。 顧客からのソリューション要求に迅速かつ効果的に対応するために、Complaintvar は WhatsApp 回線を介してサービスを週 2 日提供しており、平均応答時間は XNUMX 分です。
Tecno Experience Lab がテクノロジーを進化させる
テクノは、開発した技術と提供するサービス品質に重点を置き、アフターサポートにも重点を置いており、お客様の疑問や問題を解決するためにお客様の声を非常に重視しています。 ユーザー エクスペリエンス チームは、コールセンター、WhatsApp 回線、電子メール アドレスなどのチャネルから受け取ったフィードバックを定期的に確認し、顧客エクスペリエンスを向上させることで、顧客ロイヤルティと継続性を確保するために懸命に取り組んでいます。
チーム内にある Tecno Experience Lab 部門も、独立したエクスペリエンス テストを実施し、それをユーザーのフィードバックと組み合わせて、出力がソフトウェア プロセスに確実に統合されるようにします。 このようにして、Tecno ユーザー エクスペリエンス チームは科学データを使用して、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させることができます。