給与の昇進と限度額の引き上げに焦点を当てたソリューション プラットフォーム Complaintvar。 公共および民間の銀行がプロモーション キャンペーンで新しい顧客を獲得しようとしている一方で、何百万人もの退職者や従業員が、銀行が提供する最も魅力的なオファーに注目し続けています。 ブランドと消費者の間の架け橋の役割を補完するために、Complaintvar は競争が激化するこの時期に昇給に焦点を当てました。 31 年 2022 月 31 日から 2023 年 287 月 2022 日までの期間をカバーするデータによると、 銀行に関連する昇給に関する苦情は、前の期間に比べて 808% 増加し、2023 位にランクされました。 3年に133件だった苦情件数は、293年には436件に増加しました。 公営銀行のプロモーションに関する苦情は、前の期間に 572 件だったのに対し、この期間には 486 件に達し、506% 増加しました。 プロモーションに関する民間銀行の苦情は、2 件から 966 件に XNUMX% 増加しました。
出金制限に関する苦情が 212% 増加
消費者が民間銀行と公的銀行に解決策を求めたもう 212 つの問題は、引き出し限度額でした。 すべての銀行の引き出し限度額に関する苦情は 763% 増加しました。 苦情件数は、前期は2件でしたが、今期は384件に増加しました。 銀行がキャンペーンや広告を発表する目的で消費者に送信するショート メッセージや電子メールに関する苦情が 52% 増加しました。
POS デバイスの苦情は 46% に達しました
金融の世界ではほぼすべての取引が仮想化されることで、消費者が直面する問題や解決を期待する問題も変化し、これがクレームの増加につながっています。 これに関連して、プラットフォームに届く POS デバイスに関する苦情が前の期間と比較して 46% 増加したという事実も、この変化の結果です。 繰り返しになりますが、仮想環境で実現された送金トランザクションと、トランザクション中に消費者が経験する問題は、前の期間と比較して 44% 増加しました。
調査によると、 上記の期間に、銀行システム全体の苦情は 22 万 423 から 518 万 28 に 295% 増加し、民間銀行に関する苦情は 377 万 10 から 128 万 142 に増加し、XNUMX% 増加しました。 XNUMXパーセントの増加でXNUMX千。
公営銀行での HGS-OGS および KGS の苦情が 44% 減少
同時期に苦情が減少した件名を調べると、自動移行システムが最も減少していることがわかる。 データによると、前の期間と比較すると、全銀行の 21% で KGS-HGS および OGS の苦情が減少しましたが、この割合は公的銀行で 44%、民間銀行で 40% でした。 同じ期間に、公的銀行の口座維持手数料が 30% 減少し、オンライン取引が 37% 減少したことがわかります。