デジタル チャネルの使用は 2022 年に 26% 増加

グローバルなオムニチャネル マーケティング プラットフォーム SmartMessage が約 1 億のクラウドベースのデータに対して実施した調査によると、機関は 2022 年に前年に比べて電子メール、SMS、MMS などのデジタル チャネルをより集中的に使用することが示されています。

ブランドは、マルチチャネル戦略を使用して、特にパンデミックでデジタルの使用習慣が発達したエンドユーザーにリーチしようとしています。 2022 年にはデジタル チャネルの使用が 26% 増加すると予測されていますが、輸送に関しては電子メールが 97% でリードしています。

SmartMessage の CEO である Oğuz Küçükbarak 氏は、次のように述べています。

「データを調べると、特にマーケティング オートメーションの設定が、デジタル利用の増加に効果的になっていることがわかります。 マルチチャネル設定は、今日の消費者のニーズを満たす上で大きな違いをもたらします。 パンデミックにより、デジタルチャネルをより多く使用するエンドユーザーオーディエンスが出現しました。 エクスペリエンスを完成させるために、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで適切なメッセージを配信することが、これまで以上に重要になっています。」

産業界の学校が開校する秋は、一般的に多くのセクターが活動する季節として知られています。 SmartMessage のデータによると、特に 2021 年の最後の四半期は、エンド ユーザーや顧客とのコミュニケーションが最も活発な期間でした。 出荷の 31% はこの期間に行われましたが、XNUMX 月は年間で最も活発な月でした。 XNUMX 月、XNUMX 月、XNUMX 月が XNUMX 月に続き、すべてのチャネルで最も多くの提出がありました。 XNUMX 月は電子メールと SMS チャネルでの通信が最も少ない月でしたが、XNUMX 月と XNUMX 月は SMS の活動が最も少ない月の XNUMX つでした。

SmartMessage のデータからも、機関が特に通知やキャンペーンのために木曜日を好むことがわかります。 木曜日が 26% のシェアを占め、月曜日と金曜日が 18% で続いています。 週末、特に日曜日は、ブランド コミュニケーションが最も少ない時間帯と見なされています。 SMS チャネルと MMS チャネルではすべての平日でバランスの取れた分布が見られますが、電子メール チャネルでは、木曜日に他の日の平均の XNUMX 倍近くのアクティビティが見られます。

特に正午以降は、提出物で一般的に使用されるタイム ゾーンとして表示されます。 メッセージの 12% は、67 時以降にユーザーに配信されます。 電子メールおよび SMS チャネルでは、午後の投稿は午前中の 12 倍の速さです。 この速度は、MMS チャネルでは XNUMX 倍になります。

Oğuz Küçükbarak 氏は、モバイルの使用が現在かなりのレベルに達していると述べ、次のように述べています。

今後は、モバイルでのプッシュ通知など、デジタル消費者により印象的なメッセージを提供するチャネルの利用が増えると予想されます。 また、ChatGPTの普及により、対話ベースのコミュニケーションがより一般的になります。 顧客をよりよく理解し、より良い体験を提供するチャットボットの時代が始まります。」