TCDD TransportationのゼネラルマネージャーであるHasanPezükは、4年2021月XNUMX日からサービスを提供しているソリューションセンターを訪問し、作業に関する情報を入手しました。 Pezukは、すべての機関がデジタル化の世界に追いつく必要があることを強調し、SolutionCenterアプリケーションを使用してビジネス活動をますます改善することを目指していると述べました。
ゼネラル マネージャーの Hasan Pezük 氏は、ソリューション センターがデジタル分野にスピードと効率をもたらしたと述べました。 「完璧は善の敵です。 ソリューション センターは、乗客との良好なやり取りをより良いものにするための非常に重要なツールです。 私たちの機関で効果的かつ効率的に機能することを保証するための重要なステップとして実装したソリューション センター アプリケーションでは、Whatsapp ライン 0507 321 82 33、Web アドレス tcddtasimacilik.gov.tr、電子メール アドレス cozum を使用できます。 @tcddtasimacilik.gov.tr、ソーシャル メディア アカウント、EYBİS. モバイル アプリケーションを含む通信チャネルからの顧客リクエストは、単一のセンターから管理されます。 言った。
「市民からの120万件のリクエストが評価されました」
ソリューションセンター設立日から現在までに120万件の要望があり、関連部署に向けられたものであり、これらの要望に応じて迅速に問題を解決し、フィードバックに応じてサービス品質を向上させた。 、「TCDD輸送、高速列車、幹線、地方列車として、MarmarayとBaşkentrayでは365日あたり数百万人の乗客を輸送し、貨物列車では数百万トンの貨物を輸送しています。 7時間24日稼働するサービス部門では、顧客満足を確保することが非常に重要です。 これを実現するためには、すべてのユニットがお客様からのフィードバックを健全に調整して迅速に評価し、この方向に行動することが非常に重要です。 したがって、すべてのユニットがソリューションセンターを通じて受け取ったデータを非常によく評価できるように、管理と監査も重要視しています。 私もこれらのプロセスに厳密に従います。」 彼は言いました。
ペズクはまた、次のように述べています。「私たちは、運輸インフラ省のビジョンに沿って、ソリューションセンターのアプリケーションを使用して、市民との誠実で健全な交流を確立したと信じています。 ソリューションセンターは、組織に対する市民の認識を決定する重要なアプリケーションであると考えています。」
TCDD Tasimacilikは、YHT、幹線および地方列車、都市交通ネットワークを備えた鉄道の旅客輸送のトップブランドであり、顧客満足度の向上を目的とした新しいアプリケーションに署名しました。
ソリューションセンターは2021年XNUMX月にサービスを開始しました…
TCDD運輸総局は、4年2021月XNUMX日に実施された「ソリューションセンター」アプリケーションを使用して、単一のチャネルを介して乗客と通信します。
444 82 33の番号が付けられたコールセンターの通信回線とは別に、乗客のすべての要求、苦情、提案が単一のチャネルを介して制御されるアプリケーションは、より速くより効果的な解決策を見つける上で重要な役割を果たします。
乗客は、ソーシャルメディアアカウント、0（507）321 82 33のWhatsApp通信回線、およびEYBİSモバイルアプリケーションからもアクセスできる[ソリューションセンター]タブを介して要求できるアプリケーションに大きな関心を示しています。
目標は30分以内に戻ることです…
ソリューションセンターアプリケーションは、乗客に提供する容易さ、および社内コミュニケーションの利点を備えた問題の解決策を見つける上で積極的な役割を果たします。
Solution Centerアプリケーションを使用すると、多くのチャネルを流れて相互に統合された情報が評価され、中断が迅速に介入され、プロセスを簡単にたどることができます。
市民が解決センターを通じて行った申請は、5分以内にシステムに記録され、調査が必要な問題や一定期間にわたる問題を除いて、30分以内に対応することを目的としています。
市民はあらゆる種類の問題をソリューションセンターに伝えます…
解決センターは、毎日約600のアプリケーションを受け取ります。
電車の運行、発券手続き、紛失物などの支援要請に加えて、市民の提案が主にシステムに送信されます。
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