イズミルの人々はESHOTのサービス品質を評価します

イズミルメトロポリタン自治体ESHOT総局は、乗客がフィードバックを提供できるようにするシステムを実装しました。 10問の乗客満足度調査に参加する市民は、スマートフォンのおかげで、ドライバーや車両に関する評価や提案を即座に伝えることができます。 すべての通知は迅速に行われます。

イズミルメトロポリタン自治体ESHOT総局は、サービス品質を向上させるための重要なプロジェクトを実施しました。 「乗客満足度調査」は、乗客から即座にフィードバックを得て、問題を迅速に解決するために使用されました。 スマートフォンで読むQRコードのおかげで、乗客はたった10の質問からなる質問票に記入することができます。

ESHOTのゼネラルマネージャーであるErhan氏は、サービス品質を継続的に向上させ、持続可能なものにするために取り組んでいると述べました。 毎日1700本以上のバスが363路線を運行していることを指摘し、この調査は問題の即時発見と迅速な解決に大きく貢献することを強調しました。

乗客は名誉監査人になります

新しいアプリケーションでは、バスを使用するすべてのイズミル市民が「名誉監査人」になることを強調し、次の情報を提供しました。「すべてのバスに個別のデータマトリックスラベルが用意されています。 これらはプレート上で定義されます。 スマートフォンで読むと、10個の質問票が画面に表示されます。 乗客は、車両とバスに乗っているドライバーを即座に評価することができます。 システムは、ナンバープレートとドライバーの名前を自動的に通知します。 これにより、路線やバスを利用した問題の即時検出と迅速な解決が可能になります。 また、ESHOTコールセンターを通じて市民に戻ります。」

400台のバスで発動

プレートとストップに固有のデータマトリックスラベルは、ESHOTワークショップで作成され、バスに400つずつ適用されます。 QRコードは、各バスの窓、ドア、共用エリアに表示されます。 調査はXNUMX台のバスで引き続き実施されており、XNUMX月末まですべてのバスで実施されます。

停留所で埋めることができます

ESHOT乗客満足度アンケートは、閉店およびパドル停留所でも記入できます。 イズミルの住民は、スマートフォンにストップ番号に組み込まれているQRコードラベルを読み取らせることで、調査に参加できるようになります。 システムはまた、停留所を通過するバス路線と今後のバス情報を表示します。 データマトリックスラベルは、バスの完了後に閉じたパドルストップに適用されます。

ESHOT情報技術部が作成したアンケートは、参加と回答を迅速かつ容易に行えるように、シンプルな方法で作成されました。