「鉄道旅客輸送の未来」ワークショップを開催

「鉄道旅客輸送の未来」に関するワークショップが、TCDD輸送のゼネラルマネージャーであるHasanPezükの議長の下、イスタンブールで開催されました。

ワークショップでは、旅客列車の運行分析を行うことで今後数年間の計画を立てるために、増加する旅客需要に応じて顧客満足度重視の市場分析とプロセス分析を実施し、TCDD輸送リソースの有効活用のための戦略と方針を決定。

さらに、2023年の目標が評価されたワークショップでは、乗客の権利規制、ソリューションセンター、新しい観光ルート、列車で提供される乗客サービスが分析されました。

ワークショップでの彼のスピーチでは、TCDDトランスポーテーションのゼネラルマネージャー。 旅客輸送や貨物輸送において市民に影響を与えるサービスが提供されていることに留意し、「これらのサービスを実行する際には、顧客満足を優先する必要があります」。 言った。

テクノロジーベースの需要は変化する世界で増加しており、市民はソーシャルメディアで彼らの需要を絶えず伝えていると述べ、ペズクは次のように述べています。

「市民は、ある地点から別の地点に移動しながら計画を立てています。 また、サービスの計画を時間どおりに行う必要があります。 私たちはあなた自身とあなたの同僚を改善することによってサービスの効率を上げなければなりません。 スタッフを育成することは常に利点をもたらします。 経営者と相談しながら問題や結び目を解決しなければなりません。 すべてのレベルおよび組織内の私の友人は、問題を解決するための知識と経験を持っています。 私たちの組織は、165年の鉄道の歴史の知識と経験を持つセクターのリーダーだからです。」

Pezükは、ソリューションセンターのアプリケーションをより専門的に処理することを強調し、さまざまなチャネルからの苦情がXNUMXつのセンターに集められ、より迅速で健康的なソリューションが生み出されたと述べました。

ペズク氏は、乗客からの苦情や要望に注意深く従い、解決に必要な措置を講じるようマネージャーに求め、「問題が解決すればすぐに成功するだろう。 私たちはすべてのサービスを安全にするよう努めるべきです。 サービスの効率を強調する必要があります。」 言った。

ペズク氏は、高速列車での移動のすべてのプロセスを追跡したいと考えており、観光客向けの列車に対する国内および国際的な需要は絶えず増加していると述べました。

ペズク氏は、都市列車であるバシュケントレイとマルマライの乗客密度は日々増加していると述べ、ワークショップはより良いサービスの提供に貢献することを表明し、鉄道員に挨拶を伝えました。