困難なプロセスは、世界と私たちの国に影響を与えたKovid-19の流行の後に発表されたパンデミック期間で困難なプロセスを経た、海運業界でまだ続いています。 Eコマースは、消費者が新しい買い物習慣を身に付けたこのプロセスの原動力です。 この増加はまた、貨物部門の密度を引き起こしました。
SüratCargoのゼネラルマネージャーであるMetinKocaelは、パンデミック対策の範囲内で人々の買い物行動が変化し、オンラインショッピングが急速に増加したと述べ、次のように述べています。 あらゆる予防策を講じることにより、重要なサプライチェーンを混乱させないために、中断のないサービスを提供し続けました。 TVRM Covid-19認証を取得した最初の貨物会社として、この取り組みを称賛しました。 商業的には、2020年を前年度と比較して34％の成長率で締めくくりました。 今年の最後の四半期に、パンデミックの際に発生した突然の激しさのために低下した配信パフォーマンスを、私たちが講じた対策と投資によって向上させることで、期待に応えることができました。」
「2021年の第94四半期の終わりにXNUMX％の純配信パフォーマンスに達しました」
コカエル氏は2021年の成長率について、次のように述べています。「2021年の成長目標を65％に設定し、第75四半期の成長率は2021％でした。 配信パフォーマンスの向上と顧客アプローチの改善により、顧客数が大幅に増加しましたが、この増加にもかかわらず、サービス品質が大幅に向上したことを誇りに思います。 94年の第XNUMX四半期の終わりに、XNUMX％の純配信パフォーマンスに達しました。 トルコ全土でこのレベルを維持し、さらに発展させ、私たちは全力を尽くして働き続けます」と彼は言いました。
「私たちの苦情の数は62.5パーセント減少しました」
最後に、パンデミックの過程で激しさを増していることに対して行ったサービスを伝えたコカエルは、次のように述べています。 当社が提供するサービスの質の向上に伴い、苦情の件数は2020％減少し、顧客の評価率は62.5％増加しました。 顧客満足度とパフォーマンスの点で、SüratCargoは昨年の第75四半期とは非常に異なるレベルにあることを強調したいと思います。 お客様がこの新しくて非常に成功したレベルを試すことを楽しみにしています。」
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