メトロイスタンブールEFQM外部評価実施

EFQM管理モデルの外部評価が実施されました。これは、管理とビジネスプロセスのさらなる改善を目的とした、人間志向であると同時に非依存の持続可能な管理理解を発展させるためにメトロイスタンブールが講じた重要なステップのXNUMXつです。 ジェネラルマネージャーのÖzgürSoyは、「当社のプロセスを改善するためにとられるあらゆるステップをサポートします」と述べています。

メトロイスタンブールは、企業の成熟度と持続可能な企業の成功のレベルを高めることによって管理とビジネスプロセスをさらに改善するために、EFQM2020モデル研究を開始しました。 この目的に従って; European Foundation for Quality Management（European Foundation for Quality Management-EFQM）トルコ品質協会（Kal）のトルコ代表は、メトロイスタンブールの現在のステータスを検出するためのEFQM外部評価を実現したチームです。

4日間の評価プロセス

評価前の約2か月の準備、トレーニング、および申請書の準備の後、メトロイスタンブールは4日間の評価プロセスを経ました。 これに関連して、会社のマネージャーと従業員を対象としたインタビューが行われ、外部評価プロセスが正常に完了しました。 評価後、クロージングミーティングと作成されたレポートの評価が行われ、次の期間に何をすべきかについて意見が交換されました。

「指示ではなく、率先して行動する従業員が欲しい」

クロージングミーティングと評価ミーティングに出席したメトロイスタンブールゼネラルマネージャーのオズギュルソイは、メトロイスタンブールは32年の歴史と5人以上の従業員を擁する老舗企業であることを思い出させました。 ÖzgürSoyは、会社にイノベーションを加えることで品質の向上を目指していることを表明し、次のように述べています。「最初に変更したいのは、節約の文化です。 第二に、世界中の鉄道システムを見ると、非常に男性中心のセクターであることがわかりますが、女性を優先し、メリットとキャリア開発を優先する家庭的な雰囲気を作り出すことに着手しました。 第三に、パフォーマンスベースの管理を非常に重要視しています。 「私たちは、指示を受けて働く管理から、すべてのレベルでサービス基準があり、人々が率先して積極的に取り組み、チームワークがサポートされる構造に移行することを目指しています。」

「私たちの目標は、世界をリードする企業のXNUMXつになることです」

ソイゼネラルマネージャーは、会社のビジネスプロセスを改善するために取られたすべてのステップをサポートしていると述べ、次のように述べています。「この意味で、EFQMモデルは重要です。 このモデルにより、私たち自身とビジネスプロセスを異なる視点から評価できるようになると信じています。 トルコを代表する都市鉄道システム事業者である高性能組織として、EFQMモデルの方向性に取り組み、ヨーロッパと世界の大手企業のXNUMXつである乗客に参入し、常に最高品質のサービスを提供することを目指しています。 業界での先駆的な役割を維持しながら、公営企業の帽子をかぶってイスタンブールの住民にサービスを提供するとともに、彼らのニーズや期待に沿ってさまざまな体験を提供するエリアを提供することを目指しています。」

「私たちは、人々が一時的であり、制度が永続的であることを認識しています」

まず、EFQMモデルを使用します。 危機的な環境の中で会社が外部条件から独立して成長するために、彼らは乗客の満足を維持することを目指していることに留意して、ÖzgürSoyは次のように述べています。 私たちは、目標と戦略に沿ったビジネスプロセスと管理システムを実行し、共通の企業文化と作業原則の基礎を築き、乗客の満足度、従業員の健康と環境への影響に必要な基本条件を保証することを目指しています。 私たちは、人々が一時的であり、制度が永続的であることを認識しています。 したがって、50年後、私たちは持続可能な管理モデルと、イスタンブールの地下鉄を利用する孫でも果物を食べることができる制度システムを実装したいと考えています。」