エミレーツは乗客への約束を守ります

エミレーツは乗客への約束を果たし、旅行の中断によって引き起こされた未処理の請求を解決するために忙しいスケジュールを引き受けました。

エミレーツは、1,7月に始まった6,3か月間に、約4,7万件の払い戻しリクエストを受け取り、確認し、処理しました。 その結果、同社はXNUMX億AEDの金額を乗客に返金しました。 この金額のうち、XNUMX億豪ドルは会社に直接予約した乗客に返金され、残りの金額は旅行代理店を通じて返金されました。

エミレーツはまた、乗客や旅行代理店パートナーからの返品に関する130.000万件以上の問い合わせを管理しながら、4万近くのフライトクーポンのステータスを変更しました。

エミレーツプロジェクトのピーク時には、流行前に19人のチームが大幅に増加し、返品の検証と処理を担当する110人のスタッフに到達しました。 同社は、他の部門のスタッフを雇って作業を支援することでこれを達成しました。

エミレーツ航空のティム・クラーク社長は次のように述べています。「2020年の初め、COVID-19は世界中の旅行を大幅に混乱させ、エミレーツを含む航空および旅行業界で前例のない金額の払い戻し要求をもたらしました。 これは、事業が大幅に縮小されたため、現金で立ち往生していた航空会社にとって特に不本意でした。 流行が私たちの活動に与える影響に苦しんでいたこの困難な時期に、私たちは乗客に対して行ったコミットメントを決して忘れませんでした。

「返品チームとカスタマーサービスチームの仕事、ビジネスパートナーのサポートと協力、そしてエミレーツとしての乗客の理解のおかげで、私たちはバックログをクリアしました。 流行前の期間と比較して、返品やフライトクーポンの変更のリクエストは依然として多いですが、XNUMX日間の完了期間内にそれらを管理できるようになりました。」

ティム卿は次のように付け加えました。「エミレーツ航空では、払い戻しに加えて、乗客が後日旅行できる柔軟性を提供しています。 また、頻繁に利用するユーザーがステータスを維持できるように支援し、マイルを獲得および使用する新しい方法を導入しました。 引き続きご利用のお客様にさらに大きな安心を提供するため、エミレーツ航空は業界初の無料の世界規模の新型コロナウイルス感染症保険を導入し、地上と空でのバイオセーフティ対策を実施し、最新の旅行条件に簡単にアクセスできるようにしました。私たちのウェブサイト。"

エミレーツは、乗客に旅行の安全性と信頼性を提供することで、先導し続けています。

今週初め、この航空会社は業界初の発表を行い、1年2020月19日以降に購入したすべてのチケットに対して無料のマルチリスク旅行保険とCOVID-19保険を乗客に提供しました。 COVID_XNUMX健康保険に加えて、エミレーツの新しい寛大なオファーには、旅行中の個人的な事故、ウィンタースポーツの報道、私物の紛失、予期しない空域の閉鎖、旅行のアドバイスまたは警告による旅行の中断の条件が含まれます。 詳細については、ここをクリックしてください。

柔軟性とセキュリティ：エミレーツの予約ポリシーは、乗客に旅行計画の柔軟性と自信を提供します。 31年2021月XNUMX日以前に旅行するためにエミレーツチケットを購入した乗客は、旅行プランを変更する必要がある場合、寛大な予約条件とオプションを楽しむことができます。 乗客は、旅行日を変更するか、チケットの有効期間をXNUMX年延長するかを選択できます。 詳細については、ここをクリックしてください。

健康と安全：エミレーツは、マスク、手袋、手指消毒剤、抗菌ワイプなどの無料の衛生キットをすべての乗客に配布するなど、包括的な一連の措置を実施して、旅のあらゆる段階で、地上と空中の両方で乗客と従業員の安全を確保しました。 これらの対策と各フライトで利用可能なサービスの詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

ドバイは、海外からのビジネスやレジャーの訪問者への扉を再開しました。 太陽が降り注ぐビーチ、文化遺産のイベント、世界クラスの宿泊施設とレジャー施設を備えたドバイは、世界で最も人気のある都市の2019つです。 16,7年、市はXNUMX万人の訪問者を迎え、何百ものグローバルな会議や見本市、スポーツやエンターテイメントのイベントを開催しました。 ドバイは、訪問者の健康と安全を確保するための包括的かつ効果的な対策により、世界旅行観光評議会（WTTC）からセーフトラベルスタンプを受け取った世界で最初の都市のXNUMXつになりました。