カタール航空は19月以来、600億ドル以上を1,2万人近くの乗客に提供しており、COVID-XNUMXの発生による世界旅行への影響のために計画を変更しなければならなかった乗客への約束を果たしています。
航空会社と乗客はCOVID-19の拡散を減らすために世界中の国々によって課された制限に従うので、カタール航空は2020年96月以降、前例のない数の払い戻し要求のほぼすべて（30％）を払い戻すために懸命に働きました。 航空会社はすべての返品を元の支払いとしてXNUMX日未満で払い戻します。
航空会社は柔軟な予約ポリシーを導入しました。 したがって、カタール航空の航空券は発行日から5.000年間有効になります。 乗客はまた、必要に応じて旅行の日付や目的地を頻繁に変更し、同じ国の別の都市や110マイル離れた目的地（航空会社の目的地内）に変更する権利を行使することができます。 一方、彼らはまた、元のチケットの価値のXNUMX％に相当する将来の日付をカバーする旅行バウチャーとチケットを交換するか、Qmilesと交換する権利を持っています。
カタール航空のCEOであるアクバーアルベイカーは次のように述べています。 柔軟性と信頼性は、乗客が望んでいる価値があるものです...カタール航空では、信頼できる航空会社を見つけることを願っています。 返品で支払った金額は間違いなく私たちの利益に影響を与えましたが、私たちの顧客と取引先のために正しいことをするのは私たちの義務であり、航空会社として私たちは影響を緩和するのに十分強いです」
カタール航空は、COVID-19が原因で旅行プランの変更を余儀なくされた乗客からの前例のない数の払い戻しリクエスト（10.000日あたり72を超える）を管理するために、いくつかの重要な対策を講じています。 まず、自動化能力が向上し、顧客がオンラインで返品をリクエストできるようになり、そのほとんどが自動的に処理されるようになりました。 航空会社はまた、旅行クーポンのリクエストを自動化し、乗客はオンラインでリクエストしてからXNUMX時間以内にクーポンを受け取ることができました。
カタール航空の労働力に関して、大量のオンライン要求および顧客の電話の管理を支援するため。 さまざまな部門の従業員を採用して、航空会社の顧客コンタクトセンターのグローバルネットワークに参加しました。
日比谷通信社
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