首都圏、アンカラ民間公共バス（ÖHO）商工会議所および地方および隣接地域の公共バスを担当する公共バス開発トレーニングセミナー」。
サービス改善および企業開発部、バス管理部、人事および教育部のEGO総局。 博士 ÜstünDökmenによるセミナー。 ドライバーは、市民との効果的なコミュニケーション、動機付けテクニック、ストレスと怒りのコントロール、および礼儀規則について知らされました。
サービス品質を向上させる目的
EGOドライバーの後、ÖHOドライバーも、公共交通機関のサービスの質を向上させるために組織されたセミナープログラムに参加しました。
EGOゼネラルマネージャーのNihatAlkaşは、市民の要求と苦情を考慮し、次の言葉で民間の公共バスドライバーと民間の公共輸送車両のドライバーのモチベーションを高めると述べました。
Iz私たちは公共交通機関で提供されるサービスの改善に努めています。 自治体コールセンターAlo 153ブルーテーブル、特にすべての通信チャネルからの要求と苦情は、自治体当局によって評価され、必要に応じて行われます。 これに関連して、特に高齢者や障害のある市民が不快な態度を示すなどの不満を示すために、市民を失礼に扱う民間公共バスに関連して。 運転中の親愛なる友人、あなたはその市民の場所に身を置きたいです。 あなたの配偶者、子供、母親、父親。」
メトロポリタンはトレーニングに違いをもたらします
長年にわたって心理学および個人開発の教授および著者。 博士 ÜstünDökmenは、500人のÖHOドライバーに提供したインタラクティブトレーニングで重要な役割を果たしました。
演劇で彼の表現を支持するドクメンは、ドライバーだけでなく市民も教育すべきであると述べた。「首都圏自治体はドライバーの教育のためにこれらのセミナーを組織するが、一般市民も教育される必要がある。 誰もがルールに従う必要があります。 攻撃的であってはなりません。 言語で話します。 ドライバーも、市民も学ぶべきだ」と彼は言った。
トレーニングに参加したアンカラ民間公共バス商工会議所のエルカン・ソイダシュ会長は、次のように述べています。「首都圏の注意は、特に教師の選出において非常に重要です。 私たちの友達はÜstünHodjaに注意深く耳を傾けました。 私たちが望む効率を手に入れ、現場でのメリットを確認できることを願っています。 EGO総局、部門、メトロポリタン市長に感謝します。 一緒に、私たちは苦情を減らし、乗客の満足度を最大化するために努力します」と彼は言いました。
地方バスおよび公共隣接公共バス道路旅客輸送協同組合の理事会メンバーであるムハンメット・オズデミールは、この重要な訓練に貢献したすべての人、特に私たちの市長であるメトロポリタン市に感謝したいと思います。 市民に提供するサービスに、受けた教育を確実に反映します」。
従業員へのトレーニング支援としてのバグ
首都圏のすべてのユニットでトレーニング攻撃が継続している間、アンカラ首都圏に属するBUGSAŞA.Ş.は従業員向けのトレーニングプログラムに署名しました。
BUGSAŞA.Ş広報およびトレーニング部門は、「ストレス管理、怒り制御およびコミュニケーションスキルkapsayan」というタイトルのトレーニングプログラムに参加しました。これには、総局およびAŞTİの従業員が含まれます。
AŞTİカンファレンスホールとアンカラ大学コミュニケーション学部学部長教授。 博士AbdülrezakAltunによるトレーニングで; ストレスへの対処法、ボディランゲージの使い方、プロトコルルールをひとつひとつ説明しました。
BUGSAŞの警備員として働いているOrhanÖzbekは、私たちにとって非常に役立つ訓練の継続を期待していると述べました。一方、発電所の運営者Cihad Kayaは次のように述べています。
アンカラ大学コミュニケーション学部長。教育支援と教育機関の従業員への正しいコミュニケーションの重要性に注目しています。 博士 AbdülrezakAltun氏は、「夜勤、特に交代で働いた友人のほとんどがここにいた。 彼らは疲れていましたが、トレーニングに積極的に参加しました。 そのような活動は重要だと思うし、貢献してくれたすべての人に感謝したい。」
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