MOTAŞは顧客調査をします

MOTAŞ顧客調査：マラティアで公共交通機関を利用して、MOTAŞは顧客満足度を測定するための調査を実施します。

乗客の満足度を測定し、彼らの要求を知るために、彼らは彼らの投資と彼らが取るであろうステップを導くために調査を実行して、そしてMOTAŞゼネラルマネージャーEnver SedatTamgacıが述べました：

。顧客満足度を優先している私たちの機関は、私たちの顧客が望まないものと彼らが満足しているものを見つけるために毎年定期的に実施する今年の調査を始めました。

独立機関が実施した調査の範囲内で、バスや電車で旅行するお客様、および停車中に車を待つお客様に、合計11の質問が出されます。

様々な分野で私たちが示す活動に対する人々の反応は何ですか、彼らには見えない欠点がありますか？ 私たちのサービスの顧客への反映のレベルは？ それらを学ばない限り、私たちは影響と対応のレベルを測定しない限り、とられるべきステップは完全ではないと思います。 そのため、調査結果から顧客満足度を把握し、需要に応じてプロセスを見直し、最大満足度Buに到達するために必要な作業を開始します。

アンケート10が1000人を対象とすることを計画されているとき、Tamgacıは彼らが結果を一般の人々と共有し、2016での彼らの調査の結果からのいくつかのデータを次のように言って共有します。

「我々はトルコの旅客満足度の平均をより細かくしています」

「公共交通機関の調査の結果によれば、我々は62で作るトルコ、中2016％とTurkstatの満足によると、私たちはあまりにも上で見てきたレベルに達しました。 調査の結果、乗客は％71の割合で当社のサービスに満足していると判断されました。

乗客が質問に答えている間の一時停止の所望のレベルでの待ち時間、航海数は十分であるが、質問の乗客は「％68」が正、バス占有率は適切である、乗客の質問63は「適切」彼は答えた。

回答者の66は、駅の座席と待合室は十分で、停車場の72は停車場でのルーティングとマーキングには十分で、84はバスにとって安全であると述べました。
82の乗員の態度や行動、83のスタッフは彼らが顧客のコミュニケーションに満足していると述べながら、乗客の81は車両の清潔感に満足しています。

調査結果を見ると、当社の平均満足度は％71です。
新しい期間に、私達は私達のサービスエリアにいくつかの改善を行いました。 私たちは停車場と車内の両方で乗客情報を十分に調べました。 これが調査に積極的に反映されることを期待しています。 2016年に、私達は私達の車で詳細な清掃作業を開始することによって衛生的な道具を使って私達の乗客を運びます。 これはBuに積極的に調査に反映されます。

声明の中で、3月に開始された調査の結果2017は一般に公開される予定です。