Kağıthane-Taksimバスのゼネラルマネージャー

48T カグタン-タクシムバスのゼネラルマネージャー: 欧州品質管理財団 (EFQM) から İETT 賞を受賞した共感週間の実践例は、3 月 7 日から 2012 日まで開催されました。 IETTがサービス品質の向上を目的として48年から実施している「共感ウィーク」の調査では、上級管理職を含む全IETT職員がサービスや車両の代わりに公共交通機関を利用し、現場で問題点を観察した。 カウタンからXNUMXT番のバスでタクシムへ向かったアリフ・エメセン総支配人も視察した。 彼は停留所やバスで市民に話しかけ、彼らの問題に耳を傾けました。
IETTは、今年、欧州品質管理財団（EFQM）から「顧客への付加価値」のカテゴリーでEFQM 2016 Excellence Achievement Awardを受賞し、公共交通機関の品質と快適性の向上に引き続き取り組んでいます。 IETTにこの賞を与えた審査員に最も感銘を与えたEmpathyWeekプラクティスの最後の例は、3月7日から2012日の間に行われました。 IETTがサービスの品質基準を高めるために100年から実施しているエンパシーウィークでは、マネージャー、部門長、副ゼネラルマネージャー、ゼネラルマネージャーを含むすべてのIETT従業員が、公共交通機関を使用して現場で問題を観察しました。 約48人の上級幹部を含む約7.15人のIETT従業員が、シャトルや車両の代わりにバス、メトロバス、メトロ、トラム、マーマレーで仕事に行き、改善の提案をしました。 IETTのゼネラルマネージャーであるArifEmecenのルートは、48TKağıthane-TaksimバスとTaksim-Tünelのノスタルジックなトラムでした。 エメセンは、停留所や車両で市民の公共交通機関の問題に耳を傾け、メモを取りました。 午前XNUMX時XNUMX分にXNUMXTバスに乗ってタクシムに到着したエメセンは、ノスタルジックな路面電車に乗り、IETT総局に行きました。 Arif Emecenは、IETTに賞をもたらしたEmpathyWeekについて次のように説明しました。
Birisi Istanbulは、人口が15百万で世界で最も古い大都市の1つであり、10の歴史の中で最も古い都市の1つです。 IETTとして、私達はこの大都市で4 10億人の大量輸送のために1,5 100万/日を提供しています。 もちろん公共交通機関には問題があります。 私達はIETT管理として、卓越性に着手しました。 公共交通機関の質と快適さを向上させることを目指しています。 我々はそのために働いています。 Empathy Weekは、IETTのサービス品質を向上させるプロセスにおいて最も重要なツールの1つになりました。
IETTのジェネラルマネージャーであるArif Emecenは、これらの旅の改善についての見解や提案を共有し、旅客満足度をどのように高めることができるか、顧客の要求と苦情の源を満たす方法を探りました。
イマセン、イスタンブール、「Empathy Week」を調べる現地でよく行われるべきことの快適さを向上させるための公共交通機関もこの作品の一部です、と彼は言いました。 Emecenは、彼の使用方法について次のようにコメントしています。led私達は私達の乗客の正しい要求があるのを見て聞いています。 今週はすべてのIETT管理が現場にありました。 私たち全員が、私たちが識別した問題について分析を行います。 私たちのすべての目的は、より短く、より速く、より快適な輸送サービスを提供することです。
トルコ優秀賞とトルコの優秀xnumx't面積の大賞にxnumx't、İETT管理アプローチを変更し、高品質の旅は2014に始まりました。 KadirTopbaş氏、イスタンブール首都市長、İETT総局長および現事務総長のビジョンの枠組みの中で HayriBaraçlıによって開始されたプロセスにおけるIETT 2015の最初の品質証明書。 ISO 2010はISO 2011およびOHSAS 9001を受け取りました。 IETTは今日、14001国際規格の品質証明書を持っています。
今年は、EFQMの2016エクセレンスアチーブメントアワードでヨーロッパ品質管理財団（EFQM）のカテゴリーとして最も重要な役割を果たしたIETTのEuropean Empowerment Weekが、年間4回実施されています。 平日に公共交通機関を利用する運転手ではなく、車やサービスの外で働くIETTの従業員は、このソリューションの提案でこの分野の問題を見ています。 2012と15が異なる領域で改善されて以来、950ビン観測報告はこれまでの共感週間に集められました。 これには、清掃用具や一時停止、LCD画面の表示を消し、車内を改善することが含まれていました。 Mobiettにアラームを追加し、Mobiettの車両密度を表示することは、Empathy Weekの結果をもとに作成されたプロジェクトの1つです。
以前協会公共機関」のカテゴリ「14主催の大会で広報トルコと共感ウィークIETTプロジェクト。 彼はゴールデンコンパス賞を受賞しました。