MMA トルコは、最初の社会的責任プロジェクトであるデジタルリテラシートルコ (DOT) に署名しました。トルコの 65 つの主要銀行。 Akbank、Garanti BBVA、Türkiye ş Bankası、Yapı Kredi の後援の下、このプロジェクトは、特に 65 歳以上の個人にデジタルリテラシートレーニングを提供します。 DOT を使用すると、XNUMX 歳以上でも、オンラインショッピング、貯蓄、送金、支払い、電子政府へのアクセス、口座開設などのデジタルプロセスを簡単に管理できます。

デジタルリテラシーは、日々のデジタル化の世界での新型コロナウイルス感染症の流行後、生活の不可欠な部分になりました。世界的な流行により、19 時から 7 時まで自宅に閉じ込められているため、人間はデジタルプラットフォームを通じてプロセスを管理しようとしています。生活の新しい標準となったこの状況は、時には困難に見えることがあります。「未来を形作る」をモットーに掲げるMMAターキー（モバイルメディア研究・マーケティング協会）は、この困難なプロセスを克服するために非常に強い社会的責任プロジェクトに取り組んでいます。デジタルリテラシートルコ (DOT) と呼ばれるプロジェクトでは、オンラインショッピング、貯蓄、送金、支払い、電子政府へのアクセス、口座開設などのデジタルプロセスを簡単に管理するためのトレーニングが 70 歳以上の個人に提供されます。 Facebook と Google が提供する無料のデジタルおよび金融リテラシートレーニングは、トルコの 65 つの主要銀行と協力して実施されます。 Akbank、Garanti BBVA、Türkiye İşş Bankası、Yapı Kredi のスポンサーの下で実施される DOT プロジェクトにより、65 歳以上の人々にとって選択肢ではなく、必要になったデジタルプラットフォームと、インターネットバンキングでの使いやすさ教えられます。

使用量がXNUMX倍になりました

MMA トルコの最初の社会的責任プロジェクトである DOT に関して、MMA トルコの取締役会長であるアフメットプラは、カンター TGI データと WeAreSocial レポートによると、インターネットの使用は Kovid-19 の人口と比較して 77% 増加したと述べました。プラ氏は、「最も増加率が高かったのは 45 ～ 54 歳のグループです。パンデミックでは、すべてのグループの人々がデジタルトランスフォーメーションを経験しましたが、オンラインバンキングのトランザクションも使用量に違いをもたらしました。特に、45 歳以上のデジタル移民と呼ばれるグループでは、オンラインバンキングの使用が XNUMX 倍になっています。」

対象継続教育

金融サービスの急速な変化が、DOTプロジェクトの最初の足であるデジタル移民をデジタル金融リテラシーの分野に導いたことに注意して、Puraは次のように述べています。デジタルと金融に対する高い意識を持つ個人の開発に貢献するため。私たちは、あらゆる年齢層の個人にデジタルおよび金融問題に関するトレーニングを提供することにより、長期的な社会的責任プロジェクトを開始しています。」プラは、プロジェクトの設計中にすべての銀行と共同で決定を下してコンテンツとロードマップを作成したことを指摘し、銀行、取締役会、プロジェクトの支援者に感謝しました。

モバイルから顧客になる

デジタルバンキングおよび決済システムの Akbank 戦略担当副部長の Burcu Civelek Yüce 氏は、パンデミックの影響で、消費者が金融分野でデジタルソリューションに目を向ける傾向が急速に高まっていると述べました。「モバイルバンキングの利用率が特に大幅に上昇しているのが分かりました」とYüce氏は述べ、「昨年、Akbank Mobileへの月間ログイン数は約40%増加し、モバイル経由で金融取引を行う顧客の数は20％以上増加しました。 Akbank モバイルアプリケーションは、300 を超える機能を備えたデジタル環境で総合的なバンキングエクスペリエンスをお客様に提供します。 1 月 XNUMX 日から施行された新しい法的規制により、ユスは支店に行かなくても、誰もがモバイルから銀行の顧客になれると述べ、次のように続けました。デジタルソリューションと金融テクノロジーを手に入れたばかりの年齢層は、識字トレーニングとガイダンスを必要としています。パンデミックの最初の数日以来、私たちは Akbank として、日々の銀行取引がモバイルでどのように行われるかを段階的に示す多くのコンテンツを作成し、さまざまなチャネルを通じてこれらのコンテンツを顧客に提供してきました。 MMA トルコの最初の社会的責任プロジェクトである DOT は、この分野での発展を目指しており、非常に重要なニーズをサポートしています。 Akbank として、このプロジェクトの利害関係者の XNUMX 人になれたことを非常に嬉しく思います。」

彼らは変化に適応する

Garanti BBVA 副ゼネラルマネージャーの Işıl Akdemir Evlioğlu 氏は、次のように述べています。この変化はさらに強力になります。その一方で、私たちが経験しているこの並外れたプロセスでは、システムに含める必要があり、まだデジタルバンキングに出会ったことのない潜在的な顧客がまだ何百万人もいます。この多数のユーザーをシステムに参加させ、信頼への懸念や経験不足のためにデジタルバンキングから遠ざかっている顧客を獲得する方法は、間違いなくデジタルおよび金融リテラシーのレベルを向上させることです。」

金銭感覚への貢献

ガランティBBVAの副本部長、イシュル・アクデミール・エヴリオシングファンは次のように述べています。デジタルバンキングを利用したことがない、または会ったばかりの顧客が記録されています。 Evlioシングサル氏は、「私たちは、顧客、特に比較的年配のグループに対して責任があるという認識で行動し、顧客がシステムに適応しやすくなるように努めました」と語った. Evlioシングサル氏は次のように述べています。「銀行として、顧客の金融リテラシーを高め、顧客の財務状態を改善することは、私たちの最優先事項の XNUMX つです。まもなく実装されたリモートの顧客になるプロセスは、適切に設計され、適切に設計された経験を持つこれらの数百万人をシステムに含めることを可能にすることにより、金融リテラシーの意識に大きく貢献すると考えています。これに関連して、デジタルで金融リテラシーのある社会のためにMMAによって実施されたこのプロジェクトを非常に重視しており、その支援者になれたことを非常に嬉しく思っています。」

デジタルトランスフォーメーションが顕在化

トルコ・イシュ銀行副総支配人ヤルチン・セゼン氏は、パンデミックによってデジタル化が加速し、社会的距離のルール内でのデジタル体験が顕著な解決策であると述べ、「モバイルバンキング、モバイル決済、非接触型決済の使用には自然な傾向がある」と述べた。私たちの顧客の行動の中で、電子商取引での買い物が起こったのです。デジタルバンキングから遠ざかっている当社の顧客も、この期間に実用性、スピード、利便性に対する期待を高めました。

デジタルアプリケーションからサービスを受けている顧客が安全で経験を積んでいると感じることは、デジタルリテラシーレベルを向上させ、パーソナライズされた顧客体験の期待に応えることにかかっていると確信していることを強調し、Sezen は次のように述べています。「個人の行動の変化に加えて、次のような新しい規制最近私たちの生活に入ってきたデジタル顧客獲得は、金融市場へのアクセスと浸透に大きく貢献するものと期待しています。デジタルトランスフォーメーションはさらに顕著になるでしょう。当社の顧客は支店に行かなくても数分以内に口座を開設し、クレジットカードやローンを申請し、当社の İşşCep アプリケーションを使用して 420 を超える銀行取引にすぐにアクセスできます。私たちは、銀行のサービスチャネルだけでなく、ビジネスパートナーと統合するあらゆる種類の異なるプラットフォームでも、完璧な顧客体験を提供し続けます。当社の顧客は、必要なすべての時点で、簡単で信頼性が高く、カスタマイズされた有利なサービスを当社から受けられるという違いを体験するでしょう。」日々発展し、深化しているデジタル世界において、正しい教育的なコンテンツで個人が変化に参加できるようにすることを目的としたデジタルリテラシートルコプロジェクトを支援していることを強調し、セゼンはプロジェクトを実現させた MMA トルコに感謝しました。 .

より幅広い視聴者に届きます

ヤピ・クレディ副総支配人セルカン・ウルゲン氏は、疫病の影響でデジタル化が生活に不可欠な要素となったと述べ、「あらゆる分野で物理世界の取引が急速にデジタル世界に移行していることを目の当たりにしている」と語った。銀行業は、この状況から最も恩恵を受けるセクターの 30 つです。 Yapı Kredi として、私たちは顧客にデジタルチャネルを利用することを奨励し、これらのチャネルの使用方法について定期的に通知します。当社は、ソーシャルメディアチャネルで公開する #HowTo コンテンツを使用して、デジタルチャネルをより効果的に使用する方法をお客様に伝えます。私たちの仕事の結果として; 生活を楽にするデジタルインフラストラクチャとアプリケーションは、より多くのユーザーに使用され始めています。実際、パンデミックの影響下にあった期間に、当社のモバイルアクティブ顧客の数は約 76% 増加し、市場全体の成長率よりも速い成長を示しました。このプロセスにおいて、ブランチ密度は前の期間と比較して 4% 減少しました。当社の顧客の 3 人に 4 人は、当社のデジタルチャネルを使用して取引を行っています。さらに、支店に行かなくても、Yapı Kredi モバイルの「ビデオ取引アシスタント」を通じて、Yapı Kredi の顧客になる機会を提供する顧客の数が大幅に増加しました。パンデミックが効果的だった期間に、このサービスで獲得した新規顧客の数は 800 倍に増加しました。一方で、当社の顧客は引き続き当社のデジタルチャネルを通じてXNUMX件を超える個人および法人の取引を行っています。私たちが提供するこれらすべてのデジタル機会のおかげで、お客様は自宅から離れることなく、デジタルチャネルを通じて迅速かつ安全に取引を完了できます。」ユルゲン氏は、デジタル世界によってもたらされるこの変化に適応するためにMMAトルコが開発したこの重要なプロジェクトに参加できることを非常にうれしく思っていると強調し、デジタル分野で提供する金融サービスはさらに向上すると信じていると付け加えた。 DOT を使用してすべての視聴者がアクセスできます。

65 歳以上がデジタル教育でオンラインになる