Park Passenger Relations Unitは、6か月で7件の苦情を解決しました

TransportationParkA.Ş。 旅客関係ユニットは、トラム、バス、ターミナル、駐車場に関する合計7千286件の苦情を6か月で解決し、市民を満足させました。

10の異なるポイントからの苦情

TransportationPark Passenger Relations Unitは、引き続き合計10の異なるチャネルから苦情を受けています。 ウェブ、電話、Cimer、Petition、Facebook、Instagram、Twitter、Open Door、153、およびメールを介して受け取った苦情は、乗客関係ユニットに配信されます。 6か月で、ウェブで232件、電話で134件、CIMER経由で69件、ソーシャルメディアで44件、オープンドアから5件の苦情が寄せられたとのことです。 これらとは別に、Passenger Relations Unitは合計5の発信元、229の根拠のない苦情を受け取りました。

153と継続的に調整

TransportationPark Passenger Relations Unitは、153コールセンターと常に連絡を取り合うことにより、苦情がはるかに迅速に解決されることを保証します。 153が受け取った苦情を体系的に調査し、解決し、フィードバックを提供し、乗客の要求、提案、苦情を解決します。

満足のためにコールバックしています

ユニットは、リクエスト、提案、または苦情の記録を作成したすべての乗客を6人ずつコールバックします。 それらが由来する媒体に関係なく、苦情、要求または提案は、それらがコールバックによって解決されるかどうか、満足度および簡単な評価調査が実施されます。 過去5532か月で、合計XNUMX人がコールバックされました。 このようにして、市民の要求が解決されるまでプロセスが実行され、プロセスが継続され、満足度が最高レベルに向上します。