Kayseri Transport Inc.からのサービス品質攻撃

カイセリ交通 AŞ によるサービス品質攻撃: カイセリ交通 AŞ は、旅客輸送における欧州連合の EN 13816 サービス品質基準の調和を目的としたサービス品質管理基準および認証プロジェクトを開始しました。

カイセリ運輸株式会社は、すでに ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、ISO 10002 などの品質認証を取得しており、新たな研究によりサービス品質の分野での取り組みを加速し、多くの新しいプロジェクトを実現する予定です。 18 か月間続くプロジェクトの範囲内では、サービス品質管理システムの確立、サービス約束の決定、測定システムの定義が最も重要な要素となります。 乗客満足度調査、ミステリーショッパー調査、直接的なパフォーマンス測定、フォーカスグループミーティングにより、顧客の期待、満足度、業績を測定します。

この件に関して、カイセリ交通会社ゼネラルマネージャーのフェイズッラー・ギュンドドゥ氏は次のように述べています。「サービスの品質と顧客満足度は私たちの最優先事項です。 EN 13816 は、この分野における当社の取り組みの枠組みを提供し、当社を世界の主要企業と比較する機会を提供します。 ' 彼は話した。

パリ、ブリュッセル、ウィーン、マドリード、プラハなど多くの主要都市の公共交通機関で使用されているEN 13816規格は、まずカイセリの路面電車に適用される。 将来的にはバス路線にも規格を拡大する予定です。