TMME 2013 4 四半期決算発表

TMME 2013 4 四半期決算が発表：トルコ顧客満足度指数（IMMA）年2013 4。 四半期ごとの結果によると、Arçelik、Axa Sigorta、Bosch、BİM、İşBank、MNG Kargo、Samsung、Siemens、Volkswagen、Ziraat Bankが、顧客満足度のトップブランドになりました。
州の81、11 564千人のコンピュータ支援電話インタビューによって、消費者（CATI）と作られた特殊な計量分析モデルは、トルコの顧客満足度2013年4によって決定されます。 四半期決算発表
2013の4年には、テレビ、白物家電、健康保険/キャスコ、全国貨物配給、乗用車、チェーンマーケットおよびリテールバンキングの各部門が測定されました。
TMME 2013 4 テレビ部門の四半期決算によると、アルセリク、ボッシュ、シーメンスが白物家電部門、アクサ保険が健康保険／キャスコ部門、MNGカーゴが乗用車部門、BİMがチェーンマーケット部門、プライベートバンク部門がプライベートバンキング部門、公共銀行の分野では、Ziraat Bankが顧客満足のリーダーになりました。
テレビ業界の極東企業は顧客にもっと満足しています
テレビ業界TMME 2009 2013は、4以降に測定された期間中に顧客を最も満足させたセクターです。 四半期中に。 前年度と同様に、測定された7はこの分野で1位を維持しました。 LCDおよびプラズマパネルの製造をリードする極東企業は、国内のテレビ番組制作会社を後退させ続けていますが、国内ブランドのTMME指数も前年比で増加しました。
サムスンは、2013のブランドベースのランキングで1位にランクされました。
白物家電業界ではブランド間の激しい競争が見られました
顧客満足度は2012年80ポイントに比べ2％ポイント上昇し、トルコの生産面での主要な分野の一つである白物家電部門、です。 アルセリク、ボッシュ、シーメンス82は、ブランド間で激しい競争がある分野で1位を占めました。
2013の売上高は過去最高を記録し、顧客は乗用車業界に満足しています
自動車業界は記録的な売上高で年を締めくくった。 この勢いにより、乗用車業界の顧客満足度指数で2013ポイントが増加し、2009以来同じレベルを維持し続けています。 このセクターにおける2パーセンテージの増加が、TMME 2 2013四半期の増加（4スコア）の主な理由でした。
2013では、フォルクスワーゲンはブランドのランキングの中で最初にランクされました。
保険業界の指数は2ポイント下落しました。
金融機関カテゴリーの最初のセクターである健康セクター/保険セクターでは、顧客満足度は2012と比較して2ポイント減少しました。 トルコ保険、再保険や年金会社は4月に行われ2013セグメントの変更の一般的な条件の収益性の積極的な役割を果たしながら、保険部門をドラッグ連合すなわち保険、自動車保険が発表した収益性によると、カスコ部門にあるすべての企業IMMA健康保険/満足度指数は、いくつかのポイント下落しました。 同セクターのTMMEスコアの最も重要な特徴は、4つの大規模保険会社のインデックス値が互いに非常に近いという事実であり、一方Axa Sigortaは顧客満足度で1位にランクされています。
銀行部門の指数は1ポイント上昇
銀行規制監督機構（BRSA）によると、12月のトルコの銀行セクター総見通しレポートによると、2013における銀行セクターの支店および雇用の伸び率は、2009以来最高の年間増加率に達しました。 銀行部門は、年末までに2012の純利益を5,1ずつ増加させました。
TMMEのデータを分析したところ、収益性を高めたセクターは、個々の顧客セグメントにおける2012の減少を補う傾向があることがわかりました。 この部門では、Garanti銀行を除くすべての銀行の満足度指数が2012と比較して増加し、顧客満足度指数は2012年と比較して1ポイント増加しました。
全国指数は、前四半期に上昇しました。
トルコ品質協会（カル）、およびKA・リサーチ・リミテッドが行った国際研究機関は、トルコの顧客満足度指数（IMMA）2013年4との合弁会社です。 2013年四半期の結果による3。 第4四半期に76,2として測定された全国的な顧客満足度指数は、0,4の増加とともに76,6でした。 同じ期間に、アメリカの顧客満足度指数は0,1から76,8に上昇しました。
購入した製品やサービスに対する消費者の満足度を表示するTMMEは、全国の顧客満足度意識の醸成と促進に貢献すると同時に、組織が自らの競争相手の立場と立場を見て戦略を立てることを可能にします。
2013 25 29 661カスタマービュー
結果を評価するKalder会長のHamdi Doganは、「国民経済と国の持続可能な開発に貢献し、社会とビジネスの世界に必要なモデルとサービスを開発するために私たちの国の未来に貢献すること」を述べた。 そのアプローチ以来、トルコの顧客満足度は、彼らが顧客満足度の測定2005団体と2013千の合計を詳細に言及している25業界で106のインデックス作業ハムディドーガンを、歩いたと述べ29年から移動661量は、彼らが顧客の呼び出しを行うと述べました。 Dogan、9年次労働期間後、国内インデックスシステム、データ、科学界の動向、国際的な成功は、国の製品とサービスの質と顧客満足度が増加、減少している、TM Iにおける成功の例として考えられます。それとも、測定された事業分野の特定のセクターでマイナスの傾向が見られるのか、それらは一部のセクターでしか見られないのか、それとも特定の組織に固有のものなのか。 私たちの国に固有の違いはありますか？その国の経済についての多くの質問に答えてください。 機関のドーガントルコの顧客満足度指数（IMMA）の言葉でそれが報わガラ夜と授賞式を終えた旨のビジネスの世界とTMプロトコルで有数の名前を一緒に持って来る2013に成功しています。 TMME Gala Night and Awardセレモニーは、イスタンブールの15 April 2014、Swissotel The Bosphorusで開催されます。
4年第2013四半期のインデックス結果、26年2013月26日〜2014年81月11.564日、トルコ品質協会とKA Research LimitedによるIMMAジョイントベンチャー創設者の間で、1の顧客インタビュー、コンピューター支援電話調査で4の州でTM-upを見つけました（ CATI）、収集されたデータは、ACSI / Fornellモデルで特別に分析されました。 全国指数の結果は、過去XNUMX年間に遡及的にXNUMX四半期に実施された研究の共同分析から得られたものです。 年ごとのTMMEベンチマーク結果。 米国-ACSIは、昨年同時期に実施された調査の結果です。 これは、TMMEシステムと同じ情報収集および分析モデルを使用する米国ミシガン大学から取得されます。 TMMEの方法論、分析モデル、および結果の詳細については、TMMEマネージャーのGörkemErkuş（gorkem.erkus@kalder.orgおよびAlkanYıldırım（alkan.yildirim @ ka.com.tr））にお問い合わせください。
トルコの顧客満足度指数（IMMA）について
トルコの顧客満足度指数（IMMA）は、トルコ経由xnumx'yが開発され、国家顧客満足度への新しいアプリケーションは、国で実施しました。 IMMAは、KA・リサーチ・リミテッドが行ったトルコ品質協会-削除は、合弁会社です。
全国指数の作成では、国内で購入した特定の製品やサービスを提供する組織に対して顧客満足度調査を実施し、これらの調査結果を特別な科学経済モデル（ACSIモデル）を使用して分析します。 分析結果は、制度、部門、国ごとの指標として作成されています。
TMMEの調査票、顧客識別票、アプリケーションモデル、指数決定、統計および計量分析および評価研究、そして世界中で主要なモデルとして受け入れられている国内指数モデルを作成したCFI-Claes Fornell International、および米国顧客満足指数（ACSI）それは1993以来行われているミシガン大学の管理と監督の下で行われました。
TMMEの情報収集および制御研究、欧州研究者協会（ESOMAR- http://www.esomar.org）および世界世論研究者協会（WAPOR- http://www.wapor.org）実践および倫理基準および原則に従って選択および訓練された情報収集および調査担当者によって実施されます。 すべてのジョイントベンチャーとTM TM TM最高評議会に代わって、プロセス、トルコ品質協会とは、理事会によって監督されます。
TMME研究は3で月に一度行われます
トルコ全土でのIMMAの作業は、このセクターのさまざまなセクターおよび機関で行われ、3か月ごとにカバーされます。 これは、携帯電話から食品、自動車から保険まで、さまざまな分野の顧客の満足度を示すことを目的としています。 TMMEの機関会員は、セクターおよび機関/競合他社に基づいて研究結果を得ることができます。 TMMEモデルの範囲内で、企業メンバーは、顧客満足度指数とは別に、顧客期待指数、知覚品質指数、知覚価値指数、顧客苦情指数、顧客忠誠指数のデータに企業、部門、国ごとにアクセスでき、指数間の影響モデルを使用して戦略を作成することもできます。 TMMEの全国進捗報告も年4回作成されています。
顧客の期待
期待は、製品やサービス、メディア、広告、営業担当者、その他の顧客に対する顧客の経験に基づいています。 顧客の期待は、品質や製品またはサービスのパフォーマンスの見直しに影響します。
顧客期待変数の場合。 顧客は、購入前の商品やサービスの品質に関して、「一般的」、「ニーズに応える」、「信頼性」（どの程度の頻度で製品やサービスについて悪い状況に直面しているか）という点について事前に考えます。
知覚品質
TMMEによって測定されたすべての企業および部門で、顧客満足度に最も影響を与える要素は品質と認識されています。
知覚される品質変数に対して。 顧客は、購入後の商品やサービスの品質に関して、「一般的」、「ニーズに応える」、「信頼性」（どの程度の頻度で製品やサービスについて悪い状況に直面しているか）という観点から考えます。
知覚価値
知覚価値変数は、購入後の商品およびサービスの品質および支払った価格に従って、商品およびサービスの品質について顧客が行った評価を含む。
TMMEモデルでは、知覚価値は顧客満足度に直接影響し、顧客の期待と知覚品質によって影響されます。 知覚される価値は最初の購入決定において非常に重要であるが、それは相対的満足度および買戻しにおいてそれほど重要ではない。
顧客満足度
顧客満足度変数 これには、購入後の顧客の商品やサービスに関する経験、「どの程度満足しているか」、「どの程度期待に応えているか」、「理想的な製品/サービスにどの程度近いか」の評価が含まれます。
顧客からの苦情
顧客の苦情は、一定期間内に会社の製品やサービスに問題がある人の割合として計算されます。 満足度は顧客の苦情に反比例します。
顧客の苦情変数の場合。 購入後、顧客は自分の苦情および苦情を製造者および販売者に書面および口頭で報告するよう求められます。
顧客ロイヤルティ
顧客の忠誠心は、異なる価格で製品やサービスを購入するという会社の傾向についての質問を通して測定されます。 顧客満足度は顧客の喪失にプラスの影響を与えますが、この影響の大きさは企業や分野によって異なります。
TMMEの詳細： http://www.tmme.org.tr